SaaS Tutundurma (Retention)

Yazılım dünyasında Müşteri Kazanım Maliyeti (CAC) giderek artıyor. Yeni bir müşteri bulmak, mevcut müşteriyi tutmaktan 5 kat daha pahalı. Bu nedenle SaaS (Software as a Service) modellerinde en kritik metrik Retention (Elde Tutma) ve Churn (Terk Etme) oranlarıdır.

Mükemmel Onboarding Süreci

Kullanıcı sisteme üye olduğunda ne yapacağını bilemezse ilk 24 saat içinde ürünü terk eder. Ürününüzün "Aha! Moment" (Aydınlanma anı) dediğimiz, değerini anladığı ilk noktaya kullanıcıyı en kısa yoldan ve basit tooltiplerle (ipucu kutuları) götürmelisiniz.

Proaktif Müşteri Başarısı (Customer Success)

Kullanıcının sorun yaşayıp size mail atmasını beklemeyin. Veri analitiği araçları (örn: Mixpanel, Amplitude) kurarak, kullanıcı belirli bir özelliği kullanmayı bıraktığında otomatik devreye giren ve ona yardım teklif eden akıllı sistemler kurgulayın.